【#441】 混乱

今日はとんでもない災難にあったのである。
初めての経験だが、混乱とはこんな時に起きるのである事を
身をもって体験した。
今日の羽田空港の混乱である。
全日空がコンピュータの故障で、飛行機が大幅に遅れたり
欠航したりである。私も忙しかった東京での日程をこなし
今日は広島でお客様との約束もあり、１１時の飛行機で
乗るために羽田飛行場に急いで行って、ビックリである。
大勢の人で身動きができないのである。チェックインをするのに
約３０分、中に入ったら何時飛行機が飛ぶかわからない。
全日空の説明もアナウスもない。ただただ待たせられだけ。
４時間待っても出発はわからない、と一点張りの全日空。
「すみません」「すみません」だけの謝り。
何の経過説明も、あとどれぐらいの説明もない。
あさ７時にきて午後３時にまだ乗れない人もいたが
全日空はただ「すみません」だけである。
何の対応もしない。
いつも思うのであるが、このような交通のトラブルの時
一番の問題は、会社が何の説明もしないことである。
起きた事故はしょうがない。乗客はただ説明や情報が欲しいのだ。
どうして情報をないのであろうか。
混乱とは情報がない時に起きるのである事を体験したのある。